Comment se déroulent les accompagnements d’Enersolve ?
Les accompagnements proposés par Enersolve reposent sur une méthode structurée, transparente et entièrement digitalisée. Depuis une plateforme dédiée à la gestion des litiges énergétiques, chaque dossier est traité de manière professionnelle et fluide, permettant un suivi rigoureux et une résolution rapide.
Le processus se déroule en 4 phases complémentaires, activées selon la nature et l’évolution du litige. Toutes ne sont pas toujours nécessaires : dans la grande majorité des cas, une résolution rapide est obtenue dès la conciliation.
1. Étude du dossier
Dès le dépôt d’un litige sur la plateforme, une analyse approfondie est réalisée.
Cette première phase permet de :
- vérifier l’exactitude et la complétude des éléments transmis,
- qualifier le litige (facturation, contrat, raccordement, index, administratif, travaux, etc.),
- identifier les leviers de résolution les plus efficaces,
- proposer une stratégie adaptée.
Cette étude rigoureuse garantit que chaque litige est traité avec précision et selon les règles applicables.
2. Conciliation
Une fois le dossier validé, la phase de conciliation est engagée dans un cadre formel.
Elle consiste à organiser un échange structuré avec les parties prenantes, dans le but de trouver une solution amiable et rapide. Grâce à ce processus, 92 % des litiges sont clos dès cette étape, généralement en 3 semaines.
La conciliation représente le cœur de l’accompagnement Enersolve : efficace, réactive et compatible avec les attentes opérationnelles des professionnels.
3. Médiation
Si la conciliation n’aboutit pas, le dossier peut être transmis en médiation.
Cette phase mobilise un médiateur reconnu (médiateur de l’énergie ou médiateur des entreprises), garantissant une neutralité complète et un discours encadré. Elle permet d’approfondir la recherche d’un accord là où les échanges initiaux n’ont pas suffi.
La médiation offre un cadre institutionnel stable et sécurisé, avec un délai généralement compris autour de deux mois.
4. Recours
Lorsque le litige persiste malgré les démarches amiables, un recours peut être engagé.
Dans ce cas, Enersolve accompagne la préparation du dossier pour une transmission devant le tribunal de commerce, avec l’appui d’avocats spécialisés en droit de l’énergie.
Cette phase n’est activée que lorsque nécessaire, afin d’assurer une continuité d’accompagnement solide et complète.
Une plateforme conçue pour les accompagnants
Consultants, courtiers ou experts en énergie peuvent déposer les dossiers de leurs clients directement depuis la plateforme Enersolve.
Ils bénéficient :
- d’un espace dédié,
- d’un suivi complet des étapes du dossier,
- d’une visibilité en temps réel sur l’avancement,
- de notifications aux moments clés de la résolution.
Ce fonctionnement en transparence permet de maintenir un haut niveau de service tout en renforçant la relation de confiance avec leurs clients.
En résumé
L’accompagnement Enersolve repose sur une approche structurée, digitale et efficace, articulée autour de quatre étapes successives activées uniquement selon les besoins.
Grâce à ce dispositif, les professionnels de l’énergie peuvent offrir à leurs clients une gestion experte et fluide des litiges, tout en conservant une visibilité de bout en bout sur la progression du dossier.