Phase 2 : La conciliation, l’étape centrale d’une résolution rapide et efficace
La conciliation constitue le cœur du dispositif Enersolve. Elle intervient après l’étude approfondie du dossier et vise à résoudre le litige de manière amiable, structurée et rapide. C’est à cette étape que se dénouent la grande majorité des situations : 92 % des litiges sont résolus dès la conciliation, souvent en 3 semaines.
Une conciliation organisée dans un cadre formalisé
Lorsqu’un litige est prêt à être concilié, Enersolve enclenche un processus clair, transparent et encadré. La conciliation consiste en une mise en relation formelle avec les parties prenantes, fournisseur, gestionnaire de réseau ou prestataire, afin de rechercher un accord amiable. Cette phase repose sur une communication professionnelle, structurée et menée dans un esprit de coopération et de neutralité.
Des échanges ciblés et factuels
La conciliation s’appuie sur les éléments identifiés lors de la phase d’étude.
Elle permet d’engager des échanges :
- précis,
- factuels,
- documentés,
- orientés vers la résolution.
Les arguments sont consolidés, les erreurs sont mises en évidence et des propositions claires sont formulées, afin de débloquer rapidement la situation sans créer de tensions inutiles.
Une solution privilégiée par les professionnels
La conciliation est souvent la voie la plus rapide, la plus économique et la plus efficace pour traiter un litige énergétique. Elle présente plusieurs avantages :
- réduction des délais,
- maîtrise des coûts,
- préservation des relations commerciales,
- résolution flexible et sans contentieux,
- meilleure compréhension des problématiques et responsabilités.
C’est une démarche qui favorise le dialogue et limite l’escalade juridique, tout en garantissant un cadre professionnel.
Un taux de résolution exceptionnel
Grâce à une méthodologie rigoureuse et à un cadre maîtrisé, Enersolve parvient à clore 92 % des litiges dès la conciliation. Ce taux exceptionnel illustre l’efficacité du processus et la capacité à résoudre la majorité des situations dès le premier niveau d’intervention.
Un suivi continu pour les accompagnants
Les consultants, courtiers et professionnels de l’énergie peuvent suivre chaque étape de la conciliation en temps réel depuis la plateforme Enersolve.
Ils disposent d’une visibilité complète sur :
- les échanges en cours,
- les réponses des parties,
- les propositions formulées,
- le statut du dossier à chaque instant.
Ce suivi transparent permet d’informer facilement leurs clients et d’assurer une continuité de service optimale.
Une étape conçue pour aboutir
La conciliation n’est pas une simple formalité. C’est une phase structurée, active et décisive, qui vise avant tout un accord amiable rapide, tout en restant rigoureuse et conforme aux obligations légales. Dans la grande majorité des cas, elle évite d’engager des démarches longues et coûteuses, et permet de rétablir un fonctionnement normal pour l’entreprise concernée.
En conclusion
La conciliation est la pierre angulaire du dispositif Enersolve. Rapide, structurée, collaborative et efficace, elle permet de résoudre la grande majorité des litiges énergétiques dans les meilleurs délais. Elle assure une prise en charge professionnelle, transparente et orientée vers le résultat, au bénéfice des clients comme des accompagnants.