Phase 1 : L’étude des dossiers, une analyse rigoureuse et structurée
La phase d’étude constitue la première étape fondamentale de l’accompagnement Enersolve. Elle permet d’assurer que chaque litige est traité avec précision, objectivité et efficacité. Cette analyse initiale pose les bases d’une résolution optimale, en identifiant dès le départ les leviers d’action les plus pertinents.
Une analyse complète et méthodique
Dès qu’un dossier est déposé sur la plateforme Enersolve, une équipe dédiée procède à un examen approfondi de l’ensemble des éléments fournis. Cette étude inclut :
- la vérification des documents contractuels et administratifs,
- l’analyse des factures, index, estimations et relevés,
- l’identification des points d’anomalie ou de divergence,
- la classification du type de litige (contrat, facturation, index, travaux, administratif, technique, etc.).
L’objectif est de disposer d’une vision claire, structurée et complète du litige afin d’en cerner les enjeux et d’orienter le dossier vers la bonne voie de résolution.
Une qualification précise du litige
Chaque différend possède ses spécificités. La phase d’étude permet de qualifier précisément le litige selon plusieurs critères :
- Nature du litige : contractuel, tarifaire, technique, administratif, ou lié aux travaux.
- Origine potentielle : fournisseur, gestionnaire de réseau, prestataire tiers.
- Enjeux financiers : impact direct sur la facture ou sur les coûts indirects.
- Urgence opérationnelle : interruption de service, risque de coupure, retard de travaux, préjudice commercial, etc.
Cette qualification est essentielle pour orienter le dossier vers la solution la plus efficace et la plus rapide.
Identification des leviers et stratégie de résolution
À l’issue de l’étude, une stratégie adaptée est définie. Elle tient compte :
- des éléments disponibles,
- de la réglementation en vigueur,
- des délais raisonnables de traitement,
- des voies de résolution possibles (conciliation, médiation, recours).
L’analyse permet souvent d’identifier des éléments factuels ou juridiques déterminants pour débloquer rapidement la situation lors de la conciliation.
Une étape décisive pour optimiser la suite du processus
La phase d’étude est bien plus qu’un simple prérequis. Elle conditionne la fluidité et l’efficacité de l’ensemble des étapes suivantes.
Grâce à cette préparation méthodique :
- les échanges en conciliation sont plus structurés,
- les délais de résolution sont raccourcis,
- les risques d’incompréhension ou de mauvaise interprétation sont limités,
- la majorité des litiges trouvent une issue rapide et satisfaisante dès la première phase active.
Une transparence totale pour les accompagnants
Consultants, courtiers et experts en énergie peuvent suivre cette phase d’étude en temps réel depuis la plateforme Enersolve.
Ils disposent d’une visibilité complète sur :
- les documents analysés,
- les éléments manquants,
- le statut du dossier,
- les prochaines actions à venir.
Ce fonctionnement renforce la confiance, améliore la compréhension du litige et permet d’offrir à leurs clients une expérience fluide et professionnelle.
En conclusion
La phase d’étude est la pierre angulaire de l’accompagnement Enersolve. Grâce à une méthodologie rigoureuse, une analyse détaillée et une approche centrée sur la clarté, elle permet de sécuriser le traitement du litige dès les premiers instants et de maximiser les chances de résolution rapide.