La plateforme Enersolve : un espace unique pour piloter et suivre les litiges énergétiques
La plateforme Enersolve est le cœur opérationnel du dispositif. Conçue pour simplifier, centraliser et sécuriser la gestion des litiges énergétiques, elle offre aux consultants, courtiers et accompagnants un environnement professionnel complet, accessible et intuitif.
Elle permet de gérer l’intégralité du processus, depuis la déclaration du litige jusqu’à sa résolution, tout en bénéficiant d’un suivi clair et d’un dialogue continu avec des experts.
Déclarez les litiges de vos clients en quelques minutes
La plateforme met à disposition un module dédié à la déclaration des litiges.
Les accompagnants peuvent :
- enregistrer facilement un nouveau dossier,
- transmettre les éléments contractuels et techniques,
- fournir une description structurée du litige,
- joindre des pièces justificatives.
Chaque dossier est immédiatement pris en charge et passe en phase d’étude, garantissant un traitement rapide et rigoureux.
Suivez l’avancement en temps réel
La plateforme offre une vue complète et chronologique de l’avancement de chaque dossier.
Les accompagnants peuvent suivre :
- les étapes franchies (étude, conciliation, médiation, recours),
- les échanges entre les parties,
- les notifications importantes,
- les décisions intermédiaires.
Cette transparence renforce la qualité de l’accompagnement offert aux clients finaux, tout en améliorant la réactivité et l’information.
Une permanence d’experts dédiée
La plateforme intègre un accès direct à une permanence animée par des conciliateurs spécialisés en litiges énergétiques.
Ces experts sont disponibles pour :
- répondre aux questions,
- aider à clarifier les dossiers,
- orienter les démarches,
- apporter un avis technique ou juridique,
- faciliter le dialogue et la préparation des étapes suivantes.
Cette disponibilité constitue l’un des atouts majeurs d’Enersolve, offrant un soutien continu et professionnel aux accompagnants.
Un outil qui renforce votre proposition de valeur
Grâce à la plateforme Enersolve, les consultants et courtiers peuvent offrir une expérience renforcée à leurs clients :
- un accompagnement structuré et complet,
- un raitement rapide et transparent des litiges,
- une visibilité totale sur les démarches,
- un accès à un expert dédié à tout moment.
La plateforme devient un véritable levier de confiance et de différenciation, enrichissant les offres existantes et confortant leur rôle de partenaire expert.
Une technologie au service de la résolution des litiges
L’ensemble du dispositif est conçu pour gagner du temps, réduire les frictions et fluidifier le traitement des litiges.
L’approche est centrée sur :
- la simplicité d’usage,
- la sécurité des échanges et des données,
- l’efficacité opérationnelle,
- la traçabilité complète.
La plateforme Enersolve offre ainsi un environnement durable, fiable et professionnel pour gérer tous les litiges énergétiques, quels que soient leur nature et leur niveau de complexité.